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捆绑搭售屡禁不止,执行还得加把劲
体验人员在某平台预订飞机票时,发现有“预订”和“普通预订”两种预订方式:“预订”绑定了30元保险,用醒目的蓝色按钮突出“预订”两字,而且字号较大;没有绑定收费项目的“普通预订”则仅用非常不醒目的灰色小字标注,涉嫌误导消费者选择。这是北京市消协日前发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》披露的一个捆绑搭售的典型案例。
看似新问题,其实是“老病根”。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅行社平台机票销售因普遍存在捆绑搭售现象而登上热点黑榜;2018年,据消费者网在线投诉平台统计,捆绑销售一直是消费投诉热点。到了2019年,这一问题仍未绝迹,北京市消协的报告表明,存在涉嫌捆绑搭售问题的样品占比达10.81%。
捆绑搭售原是一本“好经”,念得好的话,将出现双赢局面:销售企业扩大了销售,增加了收入,消费者得到了方便,节省了成本。就说买机票吧,假如我不想在购买了机票之后再到其他网站寻找相关服务(如保险、住宿、交通等),此时,在线旅行社平台提供的捆绑搭售对我来说就很给力,帮我节省不少搜寻成本。“好经”一旦被“念歪”,给消费者造成困扰,捆绑搭售便成为过街老鼠。我不想要的服务,甩都甩不掉,一不小心就中招,这种捆绑搭售就很讨厌。
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