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南阳市邮管局：南阳局开展快递行业服务质量专题培训

2019-05-30 14:22:19 理财来源：中国财经新闻网

为进一步提升行业申诉处理技巧和能力，推动服务质量满意度再上新台阶，近日，南阳局召开了全市快递服务质量培训会，全市品牌快递负责人及客服代表参加培训。

会上通报了一季度各快递品牌的申诉数量、申诉事项及满意率，指出投诉涉及到的主要问题及各快递公司存在的问题，并对整改工作提出明确要求：一是提高认识，加强管理。要求企业牢固树立以“优质服务赢得市场”的经营理念，重视品牌服务质量提升，全面加强对网点及从业人员的培训与监督，督导从业人员切实提升服务水平。二是耐心解释，做好沟通。要求企业加强对客服等相关人员的岗位培训，耐心解释客户投诉，避免矛盾升级产生恶劣影响。三是高效及时，妥善处理。要求各快递公司严格按照规定处理时限，及时妥善处理投诉，严禁出现推脱、延迟等现象。　

南阳局表示，下一步将持续引导企业正确有效的处理服务质量纠纷，提升客户服务感知，进一步推进我市快递服务质量稳步提升。

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