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Replicant为联络中心的对话式AI系统筹集了700万美元

2021-09-13 14:32:56 互联网 来源:
导读 人工智能初创公司Replicant Inc 今日表示,已为其专注于客户关系的语音响应技术筹集了700万美元的种子资金,并任命联络中心独角兽Ta

人工智能初创公司Replicant Inc .今日表示,已为其专注于客户关系的语音响应技术筹集了700万美元的种子资金,并任命联络中心独角兽Talkdesk Inc .的前高级执行官为首席执行官。

这家总部位于旧金山的公司表示,其自动助理可以与客户进行复杂而详细的对话,其响应时间接近人工代理。经过两年的开发,该软件集成了Salesforce.com公司和证大公司的客户关系管理系统,可以自动汇总来电,并可以根据公司政策进行定制采取措施。

Replicant为联络中心的对话式AI系统筹集了700万美元

Talkdesk前首席运营官Gadi Shamia说:“我们花时间与客户和经理在一起,听电话,了解他们不喜欢的电话。”“这些是我们最好的电话。”他补充说,该软件最多可以打8分钟的电话。

该公司表示,其技术被称为“思维机器”,可以理解完整的句子,并随着其使用变得更加实用。它可以从内部数据库中检索客户信息,创建票据,并转录对话进行分析。

Replicant为联络中心的对话式AI系统筹集了700万美元

思维机器可以处理的日常任务包括更新送货地址和发放退款。您可以定义将呼叫传递给代理的规则,以及到那时交互进度的项目概要。Replicant还提供了一个仪表板,使联络中心经理能够实时监控数十个并行对话。

Shamia表示,这项技术完全是本地生产的,包括电信堆栈,大部分工作来自加拿大安大略省滑铁卢大学的一个团队。他说,该公司尚未大规模部署,但正在与一位客户建立联系,该客户的联系中心有2800名客户服务代表,每天处理5万个电话。

Replicant为联络中心的对话式AI系统筹集了700万美元

本轮融资包括原子管理有限责任公司、彭博贝塔有限责任公司、科斯塔诺阿风险投资伙伴有限责任公司和诺威斯特风险投资伙伴公司的参与。资金将主要投资于工程、销售和专业服务。

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