在过去的一个世纪里，技术创新几乎影响了生活的方方面面。而蒸汽机和电力使总劳动生产率每年提高2%以上，每周工作总时数从60小时减少到40小时。

人工智能的概念并不新鲜，但直到最近才被认为是一种可以改变世界并带来新的工业革命的技术。科学家和经济学家之间的大量研究和讨论集中在扰乱劳动力市场和人工智能可能带来的生产率提高这一关键话题上。

然而，人们对人工智能将如何重塑我们的工作方式有了更微妙的理解——在许多情况下，人工智能将增强我们的能力，并支持组织重新定义其运营模式，以提高性能和敏捷性。因此，人力资源和人才领导者在人与机器匹配方面的作用对于未来的成功至关重要。

埃森哲战略(Accenture Strategy)进行的一项全球研究发现，64%的高管计划在未来三年内相当程度地使用人工智能来实现任务自动化，而97%的高管计划使用人工智能来增强员工的能力。自然，人力资源也不例外。

在ServiceNow对350名人力资源领导者进行的一项调查中，92%的人同意未来提供更高水平的员工服务将包括聊天机器人，他们已经通过使用聊天机器人进行招聘、员工服务、发展和指导，将这一愿景变成了现实。

此外，事情不会止步于此——人工智能将被有机地整合到员工每天执行的许多标准工具和活动中。在传统的工作环境中，人们被分配到任务中，这已经被内在地破坏了。人工智能可以在增强人们和组织重塑工作和提高敏捷性的能力方面发挥巨大作用。

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