2019年冬季购物季，数字支出增长8%，全球数字收入总计7230亿美元。节假日期间，10%的数字订单由人工智能解决方案支持。在圣诞节的前五天，提供“点击收集”解决方案的品牌和零售商的数字客户数量增加了56%，而由于运输成本的相对节省，收入增加了18%。

以上是CRM和企业云计算的全球参考公司Salesforce发布的2019年假日购物报告中获得的一些证据，该报告揭示了品牌旨在改善国内消费者购物体验的趋势、数据和有用信息。2020年。结果基于通过商业云收集的30多个国家/地区数亿消费者活动的真实数据和信息，从2019年11月1日至12月31日，通过营销云管理的数十亿客户互动和通过服务管理的数百万客户支持案例受到了影响。

赛季初的圣诞购物比赛。

“网络周”前一周，数字流量较2018年增长13%。消费者已经在网上购买了购物车，但仍在等待数字订购。2019年互联网周期间，全球数字收入创历史新高，增长15%，总额达到1430亿美元。

黑色星期五仍然是世界和美国数字购物最重要的一天，在网络星期一之前，它不会产生数字收入。全球范围内，其销售额同比增长24%，总额达200亿美元。

在圣诞节前的旺季，购物热潮减少了购买数量：圣诞节前一周的数字收入同比下降了27%。一个趋势是，从夏季开始购买礼物的消费者减少了年度需求，因此他们利用假期或更喜欢在运输截止日期前夕去实体店，以避免礼物交付的问题。

甚至在这个季节结束时，点击收集来增加销售额。

虽然季末采购有所减少，但提供“点击收集”服务的零售商取得了不错的销量，甚至满足了那些在最后一刻签约的人的需求。

本季度最后5天，在其电商网站上提供此功能的经销商的活跃数字客户数量增加了56%(所有在网站上开始产品搜索并将产品添加到数字购物车并完成交易的客户)，从而节省了18%的运费。

移动设备和人工智能：在线成功的关键。

移动设备是网上购物的首选工具。在过去的圣诞假期中，移动设备的数字流量增长了80%，数字订单增长了65%。

Salesforce零售行业战略副总裁Rob Garf表示：“2019年圣诞购物季期间，由于人工智能和社会参与，这些品牌在移动设备交易、店铺撤单和订单定制等方面取得了成功，这也消除了与网购相关的疑虑。“事实证明，移动设备是圣诞假期访客的最佳渠道，因此在2020年，品牌主应该通过提升全渠道购物体验，寻找将这种体验融入实体店的新途径。”

销售人员在B2C客户关系管理解决方案中的作用。

使用商业云的公司本季度的数字订单增长了28%，全球数字收入增长了22%。

圣诞节期间，超过1620亿封电子邮件、短信和推送通知通过Salesforce营销云发送。电子邮件的年增长率为15%，整个假期发送的邮件增长率为17%。

通过服务云处理了超过38亿个客户支持案例和超过9亿个客户服务电话。

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