根据一项研究，据报道，91.5% 的公司有兴趣投资人工智能技术。自动化、5G、数据库、云计算等使用的增长正在推动对人工智能的需求。

各个行业都在将人工智能纳入其流程，以改善客户体验和业务运营。中小型企业正在利用这项技术以最低成本优化性能和功能。

人工智能检测网络威胁的能力预计将推动其与网络安全服务的整合。例如，2021 年 8 月，下一代安全平台 Stellar Cyber​​ 与标志性智能手机品牌黑莓合作，加速 MSSP(托管服务提供商)和企业对 AI 安全解决方案的使用。

目前如何在商业中使用人工智能?

Azure Cognitive Services、IBM 和 Einstein AI 平台等主要行业参与者正在将 AI 整合到企业中，以优化基础设施、云工具，并满足对虚拟化的需求。

制造、零售、电信和 IT 是未来可以使用人工智能的企业。通过人工智能解决方案提高产品质量、管理库存、减少停机时间和实时预测的潜力正在推动这些业务。以下是当今企业使用人工智能的三种方式。

1. 增强客户体验

动态和竞争激烈的商业环境加上客户参与正在推动人工智能技术的采用，以便实时提供个性化服务。电子商务、金融服务、医疗保健和其他行业等企业正在转向人工智能来建立客户体验。

例如，2021 年 12 月，客户体验提供商平台 TPG Inc. 宣布推出 Anna，这是一个人工智能驱动的客户体验平台，能够评估超过 15,000% 的交互。该技术可以提供与客户的每次聊天和通话通信的视图。

人工智能简化了用户的在线体验，并帮助消费者发现相关产品。该技术通过提供个性化搜索来增强客户体验。例如，Netflix 根据从用户的视图、偏好和搜索历史中获取的数据，为每个用户显示不同的主屏幕。

人工智能驱动的搜索为用户节省了滚动多个页面所需的时间，并防止因非个人搜索而导致的挫败感。此外，人工智能通过聊天、电子邮件、消息传递和语音提供的 24/7 客户支持可帮助公司大幅提升业务。

由于人工智能有能力在有限的时间内分析剩余数据，它利用预测分析来产生洞察力，估计品牌和客户之间的互动。这种预测性参与提供了有关如何以及何时与客户沟通的知识。

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