4月4日(是的，10多天前)开始的停电继续导致公司出现问题，影响了大约400名客户。鉴于公司的规模，这些客户可能是一些非常重要的打击者。在一篇博文中，Atlassian的首席技术官SriViswanath在静默数日后详细说明了正在发生的事情。截至4月14日，大约55%的受影响者重新获得了对其数据和服务的访问权限。

在解释了推文之间存在“沟通鸿沟”以及提供了错误的ID集这一事实之后，维斯瓦纳特进入了问题的症结所在。

“[T]我们使用的脚本既提供了在正常日常操作中使用的“删除标记”功能(需要可恢复性)，又提供了在需要时永久删除数据所需的“永久删除”功能合规原因，”他写道。

“脚本以错误的执行模式和错误的ID列表执行。结果是不正确地删除了大约400个客户的网站。”

该公司表示，截至4月15日，大约55%的客户已经恢复了这些数据，并且正在使用自动化来加速其余的恢复。

Atlassian维护着广泛的备份和恢复系统，迄今为止，尚未报告已恢复的客户的数据丢失。此事件不是网络攻击的结果，也没有未经授权访问客户数据。(2/5)2022年4月12日

这不是网络攻击，而且该公司维护着大量备份，这意味着最终的数据丢失可能会很小。但对于客户依赖它的公司来说，这仍然是一个问题。

在竞争激烈的云服务领域，像这样一个简单的错误——给付费客户带来痛苦——可能会迫使一些人转向别处。

“我们知道这样的事件会削弱信任，”维斯瓦纳特说。“我们没有达到我们为自己设定的高标准。这包括我们的沟通工作，到目前为止，这些工作完全专注于直接接触我们受影响的客户。”

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