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谷歌完善其基于AI的聊天机器人工具 以提高语音识别能力

2021-09-13 14:44:41 科技 来源:
导读 谷歌有限责任公司今天宣布了一些人工智能技术的更新,支持其联系中心的人工智能服务。这项服务基于谷歌的Dialogflow和云语音到文本工具,使

谷歌有限责任公司今天宣布了一些人工智能技术的更新,支持其联系中心的人工智能服务。

谷歌完善其基于AI的聊天机器人工具以改善语音识别

这项服务基于谷歌的Dialogflow和云语音到文本工具,使公司能够创建虚拟代理,该代理可以处理许多基本的客户请求,并帮助他们的人工客户服务团队。

谷歌的Dialogflow是基于搜索巨头通过收购API获得的技术的云服务。AI Inc .在2016年。该服务于2018年4月全面推出,使企业能够创建虚拟助理,而不必从头开始构建。这样的项目通常需要复杂的机器学习技术。

谷歌完善其基于AI的聊天机器人工具以改善语音识别

谷歌表示,Dialogflow正在通过一个名为“自动语音适配”的新功能进行增强,该功能旨在提高虚拟代理的上下文感知能力。这个想法是为了帮助聊天机器人像人类一样考虑对话的上下文,从而更准确地理解语音并做出正确的反应。

谷歌产品经理Dan Aharon和Shantanu Misra在他们的博客中写道:“理解上下文可以帮助虚拟代理做出更准确的响应。”“[例如]如果Dialogflow代理知道上下文是“订购汉堡”,“奶酪”是汉堡的常见成分,它可能会理解用户的意思是“奶酪”而不是“这些”。”

谷歌完善其基于AI的聊天机器人工具以改善语音识别

同时,云语音转文本是谷歌的转录服务,依靠机器学习将人类语音精确转录成文本形式,从而为大多数虚拟代理提供重要功能。

对于开发者来说,谷歌提供了一个名为“SpeechContext Parameter”的有用工具,可以用来添加上下文信息,以提高其转录的准确性。这个想法是,开发人员可以微调他们的虚拟代理,以增强对公司产品名称等常见短语的识别。

谷歌现在正在更新SpeechContext,这样它就可以给虚拟代理添加“类”或流行概念,以增强他们对有时令人困惑的短语的理解。

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