在2019年数字转型和创新论坛上，Forrester介绍了如何将创新投资和工作重点放在满足客户体验需求和挑战上。对于几乎所有的行业来说，其中一个关键方面就是积极解决客户在未来面临或可能遇到的任何健康问题或风险。

而客户和员工的健康状况关系到所有市场；员工需要保持健康才能做好工作，而顾客需要保持健康才能消费商品和服务。如果在使用您的服务时存在伤害员工或客户的风险，则应优先积极解决此问题。

即使他们目前不在医疗行业，领先的创新者也会优先考虑这一点。一个很好的例子：苹果首席执行官蒂姆库克(Tim Cook)坚称自己专注于医疗创新。他说：“如果你缩小未来(.)并提出问题，‘苹果对人类最大的贡献是什么？’。关乎健康。"

为了更快地应对特定的客户环境和健康风险，并提供这些价值，请将您的创新工作建立在前瞻性客户见解的基础上，并利用新兴技术，如人工智能/机器学习、增强/虚拟现实、边缘计算和数字双胞胎。这些类型的技术驱动的创新扩大了公司当前的价值，并且经常破坏有竞争力的解决方案和服务。

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