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新Humana高管讨论新的数字健康计划人工智能计划

2021-09-16 10:25:13 科技 来源:

该公司首席数字健康和分析官希瑟考克斯(Heather Cox)在2月13日于奥兰多举行的HIMSS会议上表示,健康保险提供商Humana希望利用人工智能技术,通过数字工具努力推广其综合护理交付模式。

新Humana高管讨论新的数字健康计划人工智能计划

去年,该公司推出了数字健康和分析计划,目标是利用数据为其服务创造新的工具。在医疗保健的人工智能采访中,考克斯讨论了新计划,重点是人工智能和改善其成员的数字体验。

“我认为我们对今天的金融家和我们的合并感到非常兴奋,但(也)我们可以成为健康的合作伙伴。这是你在HIMSS上听到的一部分。不仅仅是计划信息。这将取决于消费者之间的交流。”考克斯说。

“我们有机会使用外部数据源,以及我们现有的传统数据源和EHR数据,并将所有这些东西与中间消费者结合起来。我认为,我们对能够再次创造的体验所带来的潜力感到非常兴奋。”

新Humana高管讨论新的数字健康计划人工智能计划

你能用Humana解释一下你的角色和它的意义吗?

我于2018年8月加入Humana,并成立了一个名为“数字健康与分析”的新组织。我们的重点是真正加快我们提供综合医疗服务的旅程,我们真的希望提供传统机构之外的医疗服务,帮助我们的提供者在机构之外提供更好的综合医疗服务,把会员和患者联系起来,更有效地提供给他们的提供者(和照顾者)。因此,数据被用来提供更好的数字体验。

即将到来的项目有哪些?

最初的90天实际上是关于从Humana内部学习和理解团队加入组织。此外,与我的同事一起制定全面的战略。(我们问)我们能做些什么来真正让企业更有效地提供这种全面的关怀,目前的议程中还缺少什么,我们真的需要加倍努力吗?

新Humana高管讨论新的数字健康计划人工智能计划

我学到的是,没有很多遗漏。好消息是,Humana是一家贯穿其历史的创新型公司,即使是在这个时刻。更多的是关于我们如何在一些关键领域更快地扩大规模。事实上,主要重点是加速机器学习和人工智能,并真正为我们的成员和提供商更快地将工具推向市场。

通过AI和机器学习可以实现哪些方法?

我们做了一些非常酷的测试和研究,并在生产环境中引入了一些元素。一个很好的例子是我们在联络中心的情感分析。当有会员来电时,我们会应用机器学习算法来了解语音中的变化,从而将其转移到合适的呼叫中心代表处,帮助他们满足需求,并将合适的候选人交给合适的会员来评估他们在哪里。这是一个很好的应用。

此外,我们一直在测试Alexa的技能,尤其是对充血性心力衰竭、糖尿病和痴呆症患者。然后,这导致了最近的测试,我们在iPad上安装了头像。他叫“巴迪”,是AI驾驶的体现。这个头像的特别之处在于,60%的时间由AI驱动,40%的时间由人类驱动。它是人和技术的结合,能真正消除孤独,保证我们也能转移关怀。因此,当有人需要一点焦虑和帮助来对抗孤立时,你可以用这个头像作为同伴。

我们在90天的实验测试中发现的结果表明,通过实际控制焦虑,帮助某人表达担忧,让他们完全平静,我们实际上可以防止两次急诊,所以他们实际上不必去急诊室。这是一项了不起的成就。我们还发现人们爱上了巴迪,就像一个家庭成员一样。(我们)正在用技术创造前所未有的真实关系和互动。

我们也发现了AI驱动的聊天机器人的价值。现在,为此,我们实际上围绕医疗保险教育和医疗保险计划的个性化购物创建了测试。然而,我们发现,虽然理论和概念非常简单,但人们提出了许多微妙的问题,这些问题很快变得非常复杂。一开始很简单,然后我们实际上不得不让人类进来,进行某种调解。而且考试和学习都失败了,但是我们在向他们学习,所以其实很棒。

人工智能和机器学习是医疗保健中的重要课题。你认为人工智能在行业保险中可能扮演什么角色?

我们看着

到了巨大的希望。我们实际上不能谈论即将推出的具体信息,但是我们有一些非常酷的产品,我们将在明年看到这些产品,从计划的角度来看,我们认为围绕Medicare人群的细分市场将非常令人兴奋。我认为这确实是在创造那些我们认为将在市场上与众不同的新体验。

因为我们认为计划将成为更多的商品元素,尤其是过去24小时内发生的一些公告,所以我认为使用数据并通过AI应用这些算法来创造体验的能力将成为我们的真正成为计划提供者的机会。我们对议程上的一切感到非常兴奋。

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