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升级后的会话AI功能可以提高代理效率 解决路由问题

2021-10-14 02:52:58 手机 来源:

LivePerson,Inc .全球对话贸易的领导者。(纳斯达克:LPSN)今天宣布推出全新的Maven人工智能功能,将提升Maven的能力,帮助品牌提升效率,改善客户消息渠道体验。

Maven AI由LivePerson专有的机器学习技术支持,通过短信、Facebook Messenger、WhatsApp、RCS、Apple Business Chat、Amazon Alexa等热门消息平台和语音助手,协调品牌与客户之间的对话。Maven的决定引领了人类智能体和自动化机器人的探戈,使该品牌能够与客户进行大规模的个性化对话,同时超越了传统网站和800号码。

Maven的新功能代表了LivePerson为品牌提供的对话式AI服务套件的最新发展。作为这一完整解决方案的一部分,Maven增强功能的首次亮相意味着品牌可以使用AI提供高度个性化的对话体验,而无需设计、维护和扩展对话式AI基础设施:

Maven Assist:建议人类代理采取最好的下一步——展示内容或建议能够响应客户意图的机器人。

Maven AI-Powered Routing:根据AI对“上下文信息”的理解,包括客户的个人信息、交互历史和联系中心操作,将对话动态路由到正确的代理、漫游器或内容,从而快速解决客户请求。

Maven开发者API:一套开发者工具(Ask Maven和Context Warehouse),通过咨询Maven的最佳下一步,整合多个数据源(如CRM或会话历史),使现有僵尸程序或其他系统更智能地进入Maven的决策。

LivePerson首席技术官亚历克斯斯皮内利(Alex Spinelli)表示:“哪些品牌希望利用人工智能为对话业务提供动力,应该知道,它们不需要在其他复杂系统背后建立机器学习、路由和人工智能方面的内部专业知识。“Maven解决了这些编排挑战,因此品牌可以专注于核心竞争优势,这样就可以最好地为客户提供他们想要的东西。”

Maven Assist通过其实时推荐操作提高了代理效率和客户满意度。拥有Maven的代理可以快速与客户分享个性化内容,而不是通过电子邮件或笔记来搜索信息,还可以对Maven的建议进行投票,以便随着时间的推移进行改进。

Maven AI-Powered Routing为品牌提供了一种构建和管理AI策略的方式,而无需昂贵且复杂的内部路由功能开发流程。此外,现有的机器人可以通过Ask Maven和上下文仓库API集成到Maven AI驱动的路由中。这些高级路由功能可以为不同的公司解锁新的会话业务用例,包括:

航空公司可以将客户送回他们之前派遣的同一代理处,以跟进丢失行李的索赔。

银行可以快速识别VIP客户,并转发给特约顾问,从而获得高触性、个性化的体验。

电信公司可以将关于服务中断的查询路由到机器人,以提供状态更新,直到问题得到解决,从而释放代理来执行其他紧急任务。

有线电视提供商可以在“大型游戏”或其他引人注目的活动开始前,将按次付费的客户路由到特定的机器人和代理,以处理大量查询。

LivePerson开发Maven是基于其汇聚数十亿品牌与消费者互动的经验。人工智能通过每一次对话都在不断完善,增强了其帮助企业提供客户服务、营销、销售和实体体验用例的能力。Maven最近被AI Breakthrough选为“最佳人工智能客户服务解决方案”的获胜者,AI Breakthrough是一家领先的市场智能机构,致力于全球人工智能市场的顶级技术。

LivePerson为企业提供一套对话商务服务,部署在全球一些最大的品牌。与传统电话相比,消息对话可以提高20%的客户满意度,提高双代理的效率,并将每次交互的人工成本降低一半。


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