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自动化增强和创新如何在人工智能项目中取得成功?

2021-10-15 05:33:22 手机 来源:
导读 根据埃森哲的一份报告,到2035年,人工智能有望使经济增长翻倍。这个机会很大;改变商业和整个社会的机会是存在的,但在取得真正的进步之前

根据埃森哲的一份报告,到2035年,人工智能有望使经济增长翻倍。这个机会很大;改变商业和整个社会的机会是存在的,但在取得真正的进步之前,需要克服道德和技术障碍。

埃森哲新兴技术创新总经理西里尔巴塔勒(左)在过去二十年的大部分时间里,都以某种身份参与了人工智能。2001年9/11袭击后,巴塔勒成为该团队的一员,该团队专注于当时新兴的旅行证件生物识别领域。今天,这些措施可以被视为世界各地许多机场使用电子护照门的先驱。

巴塔勒称这种人工智能是因为它是“机器识别人并提前执行人类活动的一个例子。”此后,他的工作涵盖了计算机视觉、自然语言处理等方面的深度和机器学习。在6月19日和20日于阿姆斯特丹举行的AI和大数据博览会上发表演讲之前,AI News采访了巴塔勒,并讨论了埃森哲在人工智能、道德问题和组织可利用的真正转型深度方面的三管齐下的方法。

如果我们谈论扩展,这意味着我们可以帮助人们使用人工智能解决方案来帮助他们更快地做出正确的决策,处理大量数据并识别他们不可能完成的模式,并帮助他们从组织的集体经验中学习。在过去的一年里,你可以选择10个或100个最好的专家来做出最好的决定。你可以训练机器学习模型,帮助初级员工做出正确的决策,并从集体经验中受益。

因此,我们可以从重复保险索赔处理、贸易结算、客户服务查询等方面释放预算和资源。最常见的是自动化。虽然我们看到预算不像处理这些活动那么多,但我们实际上正在改善这些活动的结果,因为响应时间更快、更准确、更一致,我们可以更好地处理需求峰值。我们可以将人员和预算转向新的战略活动——这将是创新。

这第三个创新在特定的用例中是如何工作的?

CB:如果AI系统的行为有点像员工,比如员工——他们可以处理电子邮件或业务流程——突然之间,你就可以得到一个低成本、几乎无限的数字化劳动力,可以补充人力资源。比如护照管制——你可以叫这些机器人边防军,在入境大厅可以有尽可能多的警卫,这样就可以应付高峰期。你可能有机器人视频监控代理。如果你有一个有3万个摄像头的城市,没有人在看它们——他们只是在电话报道相关事件时拿出正确的摄像头,或者在调查时拿出正确的视频。

现实情况是,如果你能让机器人视频监控代理同时观看所有的摄像头,你就可以24小时观看3万个摄像头,找到我们人类想要的东西,比如数人数,数车辆。然后你突然有了更好的态势感知和全新的用例。

当然,这个问题也有道德问题,事情做得不好的例子也很多——比如自动面部识别系统在公交车侧面发现她的形象时,一名中国女子被指乱穿马路。需要解决什么?

CB:我认为AI是一种服务于人的技术。需要智能使用,系统在设计时需要考虑人和人的最大利益。它当然不是一种替代人或类似事物的技术,而是对人或类似事物的支持和提升。

你举的例子正是你需要一个负责任的人的原因。人工智能系统可以实现很多事情的自动化,但是最终的决策需要有这些机器所缺乏的理解和背景的人来做出,而且他们也是长期缺乏的。

您在人工智能和大数据博览会上围绕“负责任的人工智能转型”发表演讲。告诉我们会议将从业务和个人背景中得到什么。

CB:标题中有两个关键词,分别是“转型”和“责任”。转型是因为,我之前说过,我非常看好这个机会,这个机会对社会、人类、商业、组织、政府都有很大的潜力。同时,需要以一种负责任的方式来做——以前面描述的方式设计解决方案,释放人员和资金,专注于其他增值活动,而不是减少人员和削减成本。这是不负责任做法的一个例子。

我们总是试图在更广泛的背景下阐明我们的项目,从而使组织、客户和员工受益。每个人都从这些解决方案中受益。

在今年剩下的时间里,我们对人工智能的期望是什么?

CB:我认为我们在一个有趣的地方。许多组织正在进行测试、实验和概念证明——但尽管有这样的概念来证明这些有希望的结果,但需要一定程度的教育来扩展和合理化它们。当我们测试飞行员时,我们看到了一些有希望的结果,但有一定的组织阻力,需要扩展。当它按比例移动时,在查看这些解决方案的潜在业务案例时,没有您想象的那么多示例。

我想,我希望明年能缩小这个差距。我们将看到越来越多的变化正在发生,组织正在从这些广泛的变化中受益——这将使更多的组织能够利用数字和人工智能劳动力。


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