国内互联网领域的权威专家，如曹磊(中国电子商务研究中心主任)、陈灿(易观国际互联网研究部主任)在他们的著作《互联网+:跨界与融合》中提出了3360。

从企业层面来看，互联网企业的发展需要打三大仗，即卖货、聚粉、建平台。

作为互联网医疗的破冰者，一个安全的好医生在战略层面的发展中牢牢把握了这一理论的指导方向。

在健康商城卖货，在健康社区聚粉，一定程度上涵盖了电商、问答、直播等互联网模块。助力平安医生打造综合性互联网健康医疗平台。

但就目前互联网医疗的发展环境而言，市场提供安全、优质的医生并不是明确的出路，商业模式面临挑战。

2019年8月6日，平安医生发布2019年中期报告。财务报告显示，截至2019年6月30日，总营收达22.73亿元，同比增长102.4%，基本实现翻番。

但如此强劲的营收并没有扭转平安医生的长期亏损，上半年净亏损约2.74亿元。幸运的是，与去年同期相比，下降了27.6个百分点，至12.0%，亏损有所收窄。

按照这种好的情况来看，好医生扭亏为盈似乎只是时间问题。

但就目前的发展情况来看，无论是平安好医生、阿里健康等上市公司，还是微医、健康160等医疗平台，都处于互联网医疗的“涉水区域”，还没有人落地，但仍在摸着石头过河。

那么，平安好医生2019年的中期报告，对他自己和整个行业的发展都有一定的思考价值。

综合财务报告数据：是基于电商而成长起来的医疗。

作为一个商业互联网医疗平台，平安的好医生必然携带着双重基因，一个是商人，一个是医生。

以商养医、以医促医的双向合作模式在平安好医生的发展中非常明显。

财务报告显示，在平安医生的细分收入中，健康商城占比最高，个人消费者模块收入达7.15亿元，企业模块收入达7.41亿元，约占总额的64.06%，占比过半。

可以看出，在收入方面，目前的平安医生更像是医药领域的电商平台，电商收入是目前整体业务的基础，短期内仍将是作为平台的摇钱树业务。

在线医疗服务作为核心业务，上半年表现良好，营收达3.36亿元，同比增长80.5%，毛利率50.5%，占总营收的比重提升至14.8%。

从数据来看，这项业务的前景非常可观，目前的收入和增长率都呈现出相对较好的趋势。最难得的是毛利率高的商业模式盈利能力更强。相比健康商城两大模块10.1%和4.7%的低毛利率，未来在线医疗将有更大的利润空间取代电商，成为平安好医生的第一业务。

在此之前，电商一直是平安好医生的主要收入来源，承担着支撑互联网医疗发展的大部分收入来源。而互联网医疗一直是平安好医生对外宣传的品牌，这恰恰是获得用户的第一影响因素。只有他们共同努力，我们才能创造一个健康的平台生态。

在平台建设方面，平安医生打造互联网医疗保健平台的目标在2019年上半年似乎得到了不错的反响。

2019年6月，平台MAU突破6000万人，当月付费用户数突破200万。付费用户转化率为3.7%，明显高于去年同期。

根据财经报道，平安的医生看好中国目前的医疗消费市场，因为需求和消费

截至2019年6月30日，平安好医生注册用户2.89亿，同比增长9.1%，增速放缓。看来平台的流量即将进入瓶颈期。

其次，虽然月付费用户增加了61个。2%到220万人，但这个数字只占用户总数的0.7%，值得考虑。

可见，目前人们对于互联网医疗的付费习惯还没有建立起来。平安好医生的下一步，就是在流量即将进入瓶颈期的时候，创新业务模式，提高用户的付费率。

此外，即使现在平安好医生的所有数据都有很好的增长，但流失的状态也不容忽视。2019年上半年，营业成本达到17.81亿元，同比增长118.8%。

也就是说，在整体收入翻倍的同时，成本也翻倍甚至更多。巨额成本运营下的好收益也面临着更为严峻的业务调整。

作为互联网医疗的破冰者，似乎没有太多具体的案例可以借鉴，只能在网络医疗的道路上不断尝试。

线上医疗的隐忧：会员制和AI赋能能否“对症下药”？

2018年虽然出台了很多医疗卫生政策，比如《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗”发展的意见》，但都是下发到国内互联网医疗行业。

展的有利条件。

但是,摆在平安好医生面前的,依旧是一条在线医疗的坎坷之路。

一、下沉的互联网市场与付费会员制的背离矛盾

前不久,QuestMobile发布《中国移动互联网2019半年大报告》,“下沉”成为当前互联网经济的趋势。再结合当前的互联网消费来看,拼多多模式的成功预示着低价偏好导向的消费趋势正在成为常态。

互联网会员制的付费医疗模式是否在未来的期间内是否转好,面临着诸多不确定性。对于现在而言,3.7%的付费用户转化率不算太高,用户的选择依旧还是传统的线下医疗模式。

即便是从目标群体来看,高产阶层基于消费能力的优越偏好于线下医疗机构,低产阶层困于消费水平和认知水平,短期内难以转化成为付费用户。

那么,比较契合互联网+医疗理念的便是中产阶层。对于该阶段的用户群体而言,消费能力足够,且有一定的健康意识,显然不是不可以付费,而是在于此次付费是否具备相契合的性价比。

2019年6月,平安好医生推出战略级新产品“平安好医生私家医生会员”,为付费会员提供一对一的高质量医疗健康服务。据悉,该制度采用年费制,当前一年的费用为499元。

这个价格不算高,但对于用户而言,互联网医疗咨询无法像线下医疗一般获取实质性的检查服务,仅是日常生活中不确定性的健康问题咨询,是否有必要呢?

那么,当年费制的互联网医疗咨询服务与不确定性的健康问题放置于同一天平来衡量,似乎难以下定结论。

但是,就当前人们普遍偏好于传统线下门诊的医疗习惯和对互联网医疗的不信任程度来讲,这似乎也算不上一个符合当前医疗消费的商业模式,可以尝试,或许能为后面的创新实践积累经验。

二、AI赋能与用户信任的理念矛盾

AI是平安好医生不得不发展的一个方向。

财报披露,2019年上半年的管理费用达到5.44亿元,较去年同期增加了44.7%,主要原因在于人力费用的增加与IT相关的支出。

对于当前平台的发展而言,一方面是逾6千万月活跃用户带来的大量医疗咨询问题的爆发,另一方面是迫于前者的压力而必须满足的人员需求,成为平安好医生发展期的一道坎。

不管是现在的发展需要,还是未来的科技趋势,AI+医疗成为了必然选择。

虽然平安好医生目前对于自主研发的AI辅助诊疗系统保有较好的信心,但就目前百度、知乎等平台的用户反馈来看,颇受质疑。

不难想象,AI赋能医疗诊断并不容易。在互联网+医疗的道路上,智能相对论认为,平安好医生至少要迈过三道用户信任的门槛。

第一道,对互联网平台的信任。尽管今日的网络化十分普及,但是在某些相当敏感的行业而言,用户天然保持一份警惕,医疗行业便是其中之一。此外,加上多项负面互联网医疗新闻的激化,线下医疗始终是绝大部分用户的首选。

第二道,对互联网医生的信任。中医尚讲究望闻问切的面对面诊断,医疗理应是一个有温度的医患交流。当互联网将两者隔开,仅是聊天框的问答,无法确认诊断医生是否确有其实之前,用户的信任感是很难建立的。

第三道,对互联网AI的信任。这一层信任实则是对上面两道信任门槛的延续,无法对诊断AI得到切实的信息了解,便很难产生信任感。

三层信任,层层递进,需要在实践中慢慢建立起用户基于互联网+医疗的信任感。

在目前的互联网+医疗发展来看,初步预测大部分用户的信任还处于第一层与第二层之间,盲然跨过第三层反而激起用户的抵触心理,引起对平台和医生的不信任感。

所以,AI赋能,需要谨慎而行,以免得到负面效果。

结语

尽管平安好医生2019年中期报告的各项数据都十分亮眼,但缘于行业的敏感性质与激烈的竞争关系,依旧能看到作为一个领跑者的紧促。

当然,这样的紧促感也来源于平安好医生的基因属性,作为商人,他必须得跑得快;而作为医生,他必须得跑的稳。医疗行业不容出现触及底线的事故,否则便陷于社会舆论的泥潭。

这一条通向未来的互联网+医疗之路,必是由用户来付费,平台来负责,前提在于平安好医生们在商业发展中能探索出一个合适的商业模式。

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