大卫布雷想要重新定义公共服务。联邦通信委员会的首席信息官表示，他认为互联设备、社交媒体和互联网的增长迫使机构重新思考内部和外部的每一个角色和责任。

当被问及首席信息官时，布雷说：“我们试图以速度和规模做事，世界正在呈指数级变化。 "2013年，当我开始在联邦通信委员会(FCC)工作时，有70亿人使用了70亿台网络设备。两年后的2015年，我们在全球范围内增加了140亿台网络设备，并且还将继续翻倍。在不到四年的时间里，我们将看到500亿台网络设备，数据每翻一番也是如此。如果我们试图完全由政府专业人员来管理这个国家，我认为我们跟不上这个指数。所以问题是，它被什么取代了？人们关心他们当地的环境。他们希望他们更安全。他们希望他们更干净。他们希望它们具有能源和运输效率。因此，如果你口袋里有一部智能手机，你显然可以拥有更强大的计算能力。据一些人说，

布雷说，扩大公共服务的概念，包括公民自愿参与，可以帮助政府更快地提高应对能力。

2013年，联邦通信委员会发布了一项在全国范围内测试宽带连接速度的应用，实际上测试了类似的想法。

布雷说：“通过获得这种信任——我们的条款和条件只有两页长——它是仅次于谷歌Chrome的第四大最受欢迎的应用。”对我来说，这只是冰山一角。如果我们能确保我们的体育赛事更安全，因为我们知道算法在做什么，或者如果我们能确保我们有更好的空气质量或水质。这是一个我认为需要和公众进行的对话。"

他补充说，这可以解释政府未来将如何为公众服务。布雷说，这不是编写代码或开发技术，而是与公共和私营部门合作，以获得完成任务所需的工具。

毫无疑问，首席信息官必须在政府的这一新愿景中发挥更大的作用。

Bray表示，首席信息官必须停止担心运行基础设施，只考虑业务或任务，以及如何更快地响应客户和/或减轻威胁。

布雷说，物联网、机器学习和人工智能等新兴技术使政府对从各种来源收集的数据更有信心，然后利用这些信息做出更好的决策。

“我们在公共服务中做的很多事情都是死记硬背和重复的，因为我们希望它是公平的，所以它必须遵循一个非常规定的、基于规则的过程，并且通常涉及三到四五个不同的人，因为你希望将偏见降到最低。观看它的人越多，任何人在他的位置上就越没有力量或太强大，”他说。“但如果你想一想，你可以让算法开源，这样就非常容易遵循基于规则的流程，而不是等待三四五个不同的人来审查并最终给出一个批准戳，机器可以在两三秒内回来。通过让算法开源，人们可以看一看，说“我看到它是如何工作的，或者它是有偏见的，它是如何变得更好的”，公众可以发表评论。

此外，他表示，员工几乎可以在任何地方工作，这将有助于通过提高政府的灵活性和灵活性来改变未来的政府。布雷说，他意识到这个想法可能会困扰一些人，但这项技术正在推动变革的需要，政府需要调整观点以跟上。

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