大家好,乐天来为大家解答以下的问题，关于利用率和利用效率的区别，利用率这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、呼叫中心（人员）实际工作量÷呼叫中心（人员）假定工作总量×100%=人员利用率有两个问题：一是工作量怎么量化和计算？呼叫中心的工作，按单位时间（如每日）内“呼叫”的有效频次或有效时间总和来算。

2、最好记录一段时期的工作频次或时间，这样来得出单位时间的平均数。

3、二是如何假定工作总量？可以根据公司业务量的上限或中位线，来计算单位时间内最高“呼叫”频次或时间是多少。

4、或者按照公司对“业务量饱和”的界定，来计算假定工作总量。

5、当然，要算准确，是需要公司拿得出较长一段时间的业务记录资料来做依据的。

6、对于整个中心可以这样算，对于中心里的每个员工也可以这样算。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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