谷歌LLC的联系中心AI服务将于本周四全面上线，这为企业为客户提供更加个性化的客户服务提供了更便捷的途径。

今年7月，联系中心AI宣布，它得到了谷歌Dialogflow对话式人工智能引擎的支持，该引擎可以帮助在呼叫输入中自动与客户进行交互。

该服务还提供了虚拟代理功能，使企业能够使用语音或文本作为媒介自动响应呼叫者。或者，虚拟代理可以在必要时将对话移交给人类代理。

第二个功能叫做Agent Assist，它依靠自然语言处理技术，在机器人无法帮助时，增强Agent的客服交互。

“Agent Assist实时记录通话，识别客户意图，提供实时、分步的帮助(推荐文章、工作流程等)。)，并自动处理来电，”谷歌对话AI负责人安东尼帕西马尔(Antony Passemard)在一篇文章中写道。博客文章。

该公告发布的前一天，谷歌宣布将为美国RCS的Android Messages应用用户提供丰富的通信服务。这种消息被称为RCS，可以看作是已经用于短消息的旧短信或短信服务系统的替代品。20多年来，与短信不同，RCS本身支持阅读回执、通过互联网传输消息、高质量图像等功能。

本周早些时候，谷歌的实验部门Area 120宣布了对CallJoy的重大更新，CallJoy是一家基于云的小型企业自动电话客户服务代理，于5月发布。

CallJoy使小型企业能够拦截垃圾邮件呼叫者，提供基本的业务信息，如营业时间，提供分析服务，记录并创建每个呼叫的自动转录。有了这个更新，CallJoy变得更加有用，允许企业对代理进行编程，以处理他们收到的一些最常见的查询。例如，经常被问及是否允许宠物进入他们的房子的公司可以安排代理人来回应这样的询问。

同样在本周，谷歌表示将推出一项名为“云运行”的新服务，该服务将用于管理无服务器应用程序(如Kubernetes)的知识管理。

当这些消息发布后，谷歌正准备举行一个大型会议，谷歌云Next UK，将于下周在伦敦开幕。

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