消费者购买戴森吸尘器后，发现机器在保修期内无法正常工作。戴森售后部门判定用户使用机器不当，导致进水，要求支付维修费用900元。

中新网北京7月16日电(记者冰文)据中央广播电视总台经济之声报道，不少购买戴森吸尘器的消费者投诉称，自己购买的吸尘器在保修期内无法正常工作。

去年11月30日，上海消费者徐先生花了4950元在一家电商平台的戴森官方旗舰店购买了一台手持无绳吸尘器。就在上个月，徐先生的吸尘器没能正常工作。后来他联系了戴森的售后部门，用快递把吸尘器送去维修。戴森的售后部门很快联系了徐先生，说经过检测，吸尘器“需要更换主机、旋风、后过滤器”，这些问题已经超出保修范围，需要支付980元。徐先生说：“我从来没有用吸尘器吸过水。他们说会向上级反馈。反馈的结果是用户的行为会导致进水。”

根据徐先生向记者提供的信息，戴森承诺自购买之日起两年内为消费者提供免费备件和人工保修。徐先生说，他从来没有用吸尘器吸过水，戴森以主机进水为由要求他支付维修费用，这让他无法接受。此外，机器送修后，先后处理过快递和维修人员，可能导致机器进水。“戴森在开箱检验和测试的整个过程中只给了我一张照片。我问他们能不能提供监控录像证明不是你们工程师的失误造成的。他们说不，这是他们的秘密。”

宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户。他买的吸尘器才正常使用半年，还在保修期内，机器无法正常工作。和徐先生的遭遇一样，王先生向戴森售后部门报修机器，对方检测后声称“吸尘器的旋风、电机、滤网损坏，主机进水”，而这些故障都是用户使用不当造成的，不可能免费维修机器。

王先生还质疑戴森的售后声明，不同意支付维修费用。最近，王先生接到了上海戴森维修部门的电话。对方称机器故障是王先生使用不当造成的，维修费用由他支付。

北京市钟健律师事务所律师胡晓认为，如今，很多家电产品的技术含量越来越高，消费者和商家往往对产品信息掌握不对称。戴森应该在售后给消费者提供更有说服力的证据，从而消除消费者的合理疑虑。律师胡晓说：“消费者提到在快递和维修过程中是否会进水。能否提供监控录像证明你的操作是合规的？当消费者提出这些合理的质疑时，戴森是否也应该考虑进去，拿出真诚的态度。”

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