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最近，我们看到了令人震惊的头条新闻：公平的IPO，“repopopolypse”和多变的市场已经改变了我们扩大订阅业务规模的方式。经常性收入模型有其陷阱，2019年肯定给行业带来了一些教训。明年，对于希望保持客户参与度并推动增长的公司而言，保留保留将是头等大事。从利基产品到个性化，公司如何实现和衡量其客户体验的成功，将成功的订阅业务与下一个不受欢迎的新闻故事区分开。
这七个趋势将形成，以塑造公司在2020年取悦并留住客户的方式。
1.为了满足消费者的需求，更多主流品牌将尝试订阅
我们都看过许多文章，详细介绍了许多实体商店的财务状况。由于我们已经看到像西尔斯(Sears)，玩具反斗城(Toys R Us)和巴尼(Barney)考虑破产或要出售之类的家喻户晓的名字，因此几年前预计的零售紧缩即将实现。
消费者不会为了方便而放任自流。他们想要更简单的购买方式，这意味着商店必须开发更好的在线体验并提供订阅选项，否则就有失去收入的风险。我们将看到耐克(Nike)和宜家(IKEA)等大品牌继续尝试并扩展创新的订阅产品。
对于挣扎中的实体店业务，订阅服务很可能是保持不断减少的客户群的生命线。零售业的转变为传统公司提供了明年完全采用经常性收入模型的机会，而精明的组织将这样做。
2.利基订阅的黄金时代已经过去，所以疲劳会解决
我们经历了快速的订阅采用期，每天都有更多的选择推出。这使我们进入了最大分散的地步，公司和消费者都订阅了这么多利基产品和服务，他们再也无法管理或负担不起新产品。
由于订阅的数量激增，因此需要专门的产品和服务来证明其价值或被替换的风险。B2B(项目管理，martech，电子商务)和B2C(服装，流媒体，膳食交付)公司都必须在2020年提供比过去更好的体验。对于B2B组织，产品必须与更大的系统集成以证明其存在的合理性。孤岛式信息和创建破碎的客户体验的一次性解决方案将不再被接受。对于B2C公司而言，定价将必须随处可见，因为更多竞争将针对那些没有为增加支出预算的消费者的预算。
最终，并不是每个公司都能在订阅疲倦的时代竞争，因此，我们将在来年看到更多的合并，合伙和合并。
3.客户保留率将成为营销人员的新领域
我们无法忽视围绕WeWork，Blue Apron，Uber，Peloton等。如果2020年的科技独角兽和消费者独角兽单位经济状况不佳且没有盈利，那么他们需要准备成为下一个丑陋的头条新闻。营销人员可以通过专注于所吸引客户的长期保留来成为变革的力量。我相信他们会幸福地做。为什么?
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