如果人工智能无法做一件事，那就是人类。但这不一定是一件坏事，因为即使是当今最不复杂的机器人也可以在几秒钟内分析大量数据，吐出数学结果并永远继续执行这些任务。此外，最先进的21世纪机器人可以：正如《纽约时报》所解释的，识别并记住视觉刺激要比人类更好。

在他们的游戏中打败世界冠军作为卫报

根据The Verge关于全球有史以来第一个自动驾驶出租车服务的报告，几乎可以开车到我们想去的任何地方。

因此，尽管AI工具从技术上讲不能是人类(毕竟它们仍然是机器人)，但它们可以做很多人类只能做的事情。而且，机器人的复杂性几乎不仅限于无人驾驶汽车或棋盘游戏世界锦标赛：无论是否有人，这项技术都可以用来与客户建立更健康，更持久的关系。

这是如何做：

1.立即的自定义反馈

一种非常人性化的经验​​是给予和接受反馈，质量反馈。您去看医生，然后他或她对您进行检查，然后诊断出问题所在。

您参加考试，老师给考试打分，并告诉您您的表现。您参加了100米短跑比赛，在中途某处获胜，失败或结束，并获得了奖牌来证明这一点。人们喜欢这种反馈(主要是因为我们讨厌不确定性)。原因：这是确定的，易于理解的，并使我们对自己感觉良好。

实际上，根据《哈佛商业评论》的研究，我们大多数人都非常喜欢反馈，因此我们愿意在收到反馈时加倍努力。

但是您的客户呢?

好吧，考虑移动应用程序chemoWave，它可以帮助癌症患者应对挑战。用户可以通过chemoWave的“护理团队”来更新自己的症状和状况，获得个人健康见解并共享更新，这一切都要归功于该应用程序背后的AI。

这是chemoWave的创始人Matt Lashey在我通过电话采访他时说的：“如果不是AI技术，我们将无法为客户提供针对他们症状的即时，自定义反馈和用户需要和渴望的行为。”

因此，请在此处上一课：与下一个客户一样，您的客户也希望获得反馈-有关他们的进度，他们对产品的正确或不正确使用以及如何快速启动结果的反馈。因此，人工智能可以分析客户的努力并提供基于用户的实时反馈，因此它们可以创造出客户想要的体验，并增强企业的品牌与用户关系。

2.高效的客户支持

在客户支持方面，很难战胜人类的触动。大多数人只想和一个真实的人交谈，他们想尽快地进行对话-尚未改变(至今)。但是您仍然可以使用聊天机器人来回答简单的常见问题，其个性和个性要比FAQ页面提供的要多。而且，您还可以使用此技术通过让漫游器在呼叫发生之前收集机器人的帐户信息，提出相关问题并记录答案来加快人与客户之间的互动。

事实是，据微软的一份报告称，令人震惊的96%的消费者表示，客户服务是决定他们对品牌的忠诚度的关键因素。如果要长期留住客户，则不能忽视客户支持。但是您也可能无法负担得起专门代表的完整呼叫中心。

使用AI，您可能不必选择。丝芙兰(Sephora)，Spotify，斯台普斯(Staples)和《华尔街日报》(Wall Street Journal)等大型品牌已经在使用聊天机器人以一种或另一种方式与客户建立更好的关系。客户支持是一种(如果不是)的主要方式。

3.微妙的个性化

一些营销人员过度个性化，以至于尼尔·帕特尔(Neil Patel)在2018年的博客上呼吁“去个性化”。帕特尔(Wrote Patel)：“您曾经收到过有人写有自己名字的电子邮件，并想过自己，'他们没有将此电子邮件仅发送给我。这个人认为谁在欺骗谁?'”

Patel补充说：“现实是每个人都知道您的电子邮件将发送给一大群人，而不仅仅是他们。因此，使用[单个收件人的姓名]感觉很不诚实。”

换句话说，过多的个性化可以与建立与客户的牢固关系相反，这可能会使人感到虚荣和离奇。

但是，在漫游器的推动下，微妙的个性化设置(发送基于兴趣的特殊优惠，提供生日折扣或使用行为触发的电子邮件序列)不仅可以与您的客户建立健康的关系，还可以提高您的转化率并业务收入。

例如，VWO实施行为广告定位后，其转化率提高了149%。只是不要过度使用它。一点基于AI的个性化将大有帮助!

不，人工智能不可能是人类。至少还没有。而且很难预测这些机器将走多远，甚至在未来十年内它们将具备什么能力。但是可以肯定的是：它们变得越复杂，就越有能力帮助像您这样的企业主与客户建立有意义的关系，为您的企业打上品牌并增加长期保留率。现在，以上三种策略已经成熟，可以使用了。

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