根据英国竞争与市场管理局(CMA)的一项裁定，流行的防病毒公司McAfee将被迫退还许多受到不必要订阅影响的客户。这项裁决是在公民咨询组织提出了超级申诉之后提出的，该申诉是在众多消费者报告称其订阅未经批准自动续订之后提出的。

客户将可以取消订阅并要求在剩余的几个月内退款，而迈克菲需要允许2020年之前因类似投诉而被拒绝的人退款。

但是，公司不仅需要退款，还需要做更多的工作，还需要改善沟通方式和价格。

取消自动续订的过程需要更清晰，更轻松，更直接，而迈克菲则表示，需要更清楚地说明收费标准，尤其是订购第二年的价格上涨时。

CMA首席执行官安德里亚·科斯切利(Andrea Coscelli)说：“人们不应将不再需要的产品与自动更新合同捆绑在一起，”

“应明确说明订阅内容，易于退出，并且在没有足够退款权利的情况下，客户不应与正在进行的自动续订捆绑在一起。”

改善客户体验

迈克菲(McAfee)在一份声明中表示，希望将这一决定作为改善其服务的机会。

“迈克菲很高兴与CMA就我们共同的目标(即改善企业对消费者的做法和政策的简便性，公平性和透明度)达成协议。”

“我们与CMA的合作符合我们的努力，使客户能够保持持续的保护，同时保持对McAfee订阅的控制权。”

CMA追查了其他几家防病毒公司和可疑的续约做法已有一段时间，最近还因拒绝提供有关诺顿如何处理自动续约的信息而将Norton告上法庭。

免责声明： 本文由用户上传，如有侵权请联系删除！

标签： McAfee